1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při poskytování služeb souvisejících zejména s vyhledáním, prověřením, zprostředkováním nákupu, účastí v aukci, úhradou kupní ceny na základě pokynu nebo plné moci, dovozem, přepravou, celním odbavením, technickou kontrolou, registrací a předáním motorového vozidla.

1.2. Poskytovatelem je DOVOZ AUT NA ZAKÁZKU, s.r.o., IČO 295 66 169, DIČ CZ29566169, se sídlem Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, e-mail info@dovozautnazakazku.cz, telefon +420 607 737 727, datová schránka msbrsmr, web dovozautnazakazku.cz (dále jen „Poskytovatel“).

1.3. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s Poskytovatelem uzavírá smlouvu nebo mu zadává objednávku (dále jen „Zákazník“).

1.4. Spotřebitelem je Zákazník, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem (dále jen „Spotřebitel“ nebo „B2C Zákazník“). Podnikatelem je Zákazník, který jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání (dále jen „B2B Zákazník“). Rozhodující je skutečný účel smlouvy, nikoli pouze uvedení IČO.

1.5. Tyto Obchodní podmínky se vztahují na B2C i B2B Zákazníky. Ustanovení výslovně označená jako B2C se použijí pouze na Spotřebitele; ustanovení označená jako B2B pouze na podnikatele.

1.6. Odchylná ujednání v individuální smlouvě, potvrzené objednávce, cenové nabídce, aukčním pokynu, přepravní objednávce, plné moci nebo jiném prokazatelném individuálním ujednání mají přednost před těmito Obchodními podmínkami.

2. Vymezení pojmů a povaha smluvního vztahu

2.1. „Vozidlem“ se rozumí motorové nebo přípojné vozidlo, případně jiný dopravní prostředek, kterého se objednaná služba týká.

2.2. „Prodávajícím“ se rozumí třetí osoba, zejména zahraniční či tuzemský prodejce, vlastník, dealer, autobazar, leasingová společnost nebo aukční společnost, od níž Zákazník Vozidlo kupuje nebo hodlá koupit.

2.3. „Službou“ se rozumí jednotlivý úkon nebo soubor úkonů sjednaných mezi Poskytovatelem a Zákazníkem. Konkrétní obsah Služby určuje především objednávka, smlouva nebo cenová nabídka.

2.4. Podle sjednaného rozsahu může mít smluvní vztah povahu smlouvy o zprostředkování, příkazní smlouvy, smlouvy o dílo, smlouvy o přepravě, zasílatelské smlouvy nebo nepojmenované smlouvy, případně kombinace těchto smluvních typů.

2.5. Poskytovatel není prodávajícím Vozidla, kupujícím Vozidla ani jeho vlastníkem, není-li v konkrétní kupní smlouvě, faktuře nebo jiném individuálním dokumentu výslovně uvedeno jinak.

2.6. Pokud je kupní smlouva uzavírána přímo mezi Zákazníkem a Prodávajícím, nese Prodávající odpovědnost za splnění kupní smlouvy a za vady Vozidla v rozsahu rozhodného práva. Poskytovatel odpovídá za řádné provedení své vlastní objednané Služby.

3. Rozsah poskytovaných služeb

3.1. Poskytovatel může podle individuální dohody poskytovat zejména následující Služby:

• vyhledání nebo předvýběr vhodného Vozidla podle požadavků Zákazníka;
• komunikaci s Prodávajícím, zjišťování dostupnosti, podmínek prodeje a podkladů;
• kontrolu VIN, dostupné historie, servisní dokumentace, inzerce, technických údajů a právních či databázových záznamů;
• zajištění vzdálené, fyzické nebo servisní prohlídky Vozidla;
• vyjednání kupní ceny, rezervace a podmínek nákupu;
• zastoupení při aukci nebo přímém nákupu na základě pokynu či plné moci;
• přípravu nebo organizační zajištění kupní smlouvy, objednávky, faktury a souvisejících dokumentů;
• organizaci nebo provedení úhrady kupní ceny podle článku 10;
• rezervaci přepravní kapacity, zajištění přepravy třetím dopravcem nebo provedení přepravy Poskytovatelem;
• zajištění vývozních či převozních dokladů a registračních značek;
• celní a administrativní zastoupení, je-li sjednáno a udělena potřebná plná moc;
• zajištění technické prohlídky, emisí, evidenční kontroly, individuálního schválení nebo registrace;
• asistenci při režimu DPH, vrácení zahraniční DPH/MWST nebo nákupu bez DPH;
• předání Vozidla a souvisejících dokladů Zákazníkovi.

3.2. Poskytovatel není povinen provést úkon, který nebyl sjednán, který je v rozporu s právními předpisy, podmínkami Prodávajícího nebo aukční společnosti, nebo pro který Zákazník neposkytl potřebnou součinnost.

3.3. Poskytovatel může využít odborné spolupracovníky, techniky, servisy, překladatele, dopravce, celní deklaranty, registrační služby a jiné třetí osoby. Odpovědnost za jejich činnost se řídí článkem 24 a povahou konkrétního smluvního vztahu.

4. Uzavření smlouvy a objednávka

4.1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Zákazníkem je uzavřena zejména podpisem smlouvy, potvrzením objednávky nebo cenové nabídky, potvrzením prostřednictvím e-mailu či WhatsApp, zaplacením sjednané zálohy nebo ceny, udělením výslovného pokynu k zahájení Služby nebo jiným jednáním, z něhož nepochybně vyplývá souhlas s konkrétní nabídkou.

4.2. U Spotřebitele platí, že nabídka učiněná během telefonního hovoru je závazná až poté, kdy ji Poskytovatel potvrdí v textové podobě a Spotřebitel ji následně přijme elektronicky nebo podpisem.

4.3. Objednávka by měla obsahovat alespoň identifikaci Zákazníka, popis požadované Služby, dostupné údaje o Vozidle, cenu nebo způsob jejího určení a požadovaný termín. Neúplnost objednávky nebrání uzavření smlouvy, pokud je její obsah jinak dostatečně určitý.

4.4. Poskytovatel může přijetí objednávky odmítnout zejména z kapacitních, bezpečnostních, právních, sankčních nebo reputačních důvodů, při pochybnostech o totožnosti Zákazníka, původu prostředků, oprávnění Prodávajícího nebo reálnosti obchodu.

4.5. Zákazník je před uzavřením smlouvy povinen seznámit se s Obchodními podmínkami a s individuální nabídkou. Zaplacením zálohy nebo výslovným potvrzením objednávky potvrzuje jejich přijetí; tím nejsou dotčeny zvláštní zákonné požadavky na souhlas Spotřebitele.

5. Informace pro Spotřebitele a smlouvy uzavírané na dálku

5.1. Před uzavřením smlouvy na dálku nebo mimo obchodní prostory poskytne Poskytovatel Spotřebiteli v rozsahu odpovídajícím konkrétní objednávce zejména informace o hlavních vlastnostech Služby, své totožnosti a kontaktech, ceně nebo způsobu jejího výpočtu, předpokládaných nákladech třetích osob, způsobu platby a plnění, reklamacích, době trvání smlouvy, podmínkách ukončení a právu na odstoupení.

5.2. Údaje sdělené Spotřebiteli před uzavřením smlouvy se stávají obsahem smlouvy, ledaže byly výslovně a platně změněny.

5.3. Poskytovatel předá Spotřebiteli potvrzení o uzavřené smlouvě v textové podobě nejpozději před zahájením Služby, pokud potřebné údaje nebyly v textové podobě poskytnuty již dříve.

5.4. Má-li být Služba zahájena před uplynutím lhůty pro odstoupení, vyžádá si Poskytovatel výslovnou žádost Spotřebitele podle přílohy č. 2 nebo obsahově obdobné prohlášení.

6. Komunikace, WhatsApp a elektronické dokumenty

6.1. Strany mohou komunikovat osobně, telefonicky, e-mailem, prostřednictvím WhatsApp, SMS, datové schránky nebo jiným dohodnutým způsobem.

6.2. Zákazník souhlasí s tím, že běžné provozní pokyny, nabídky, fotografie, videa, dokumenty, oznámení o průběhu Služby a potvrzení mohou být zasílány elektronicky. Zákazník je povinen používat kontaktní údaje, ke kterým má oprávněný a bezpečný přístup.

6.3. Pokyn nebo souhlas zaslaný z kontaktního údaje, který Zákazník sdělil Poskytovateli, může Poskytovatel považovat za pokyn Zákazníka, pokud neměl rozumný důvod pochybovat o jeho pravosti.

6.4. Kde právní předpis vyžaduje podpis, zvláštní formu nebo samostatné výslovné prohlášení, může Poskytovatel požadovat podepsaný dokument, uznávaný elektronický podpis nebo jiné odpovídající potvrzení.

6.5. Změna bankovního spojení Prodávajícího nebo příjemce platby musí být ověřena zvýšenou obezřetností. Poskytovatel je oprávněn vyžádat si potvrzení druhým komunikačním kanálem a do ověření platbu pozastavit.

7. Povinnosti Zákazníka

7.1. Zákazník je povinen zejména:

• poskytovat úplné, pravdivé a aktuální informace a dokumenty;
• sdělit, zda jedná jako Spotřebitel nebo podnikatel a zda Vozidlo pořizuje pro podnikání;
• sdělit své požadavky na Vozidlo, rozpočet, daňový režim, termín a rozsah kontroly;
• bez zbytečného odkladu reagovat na dotazy a schvalovat časově citlivé kroky;
• před vydáním závazného pokynu zkontrolovat údaje o Vozidle, VIN, ceně, Prodávajícím, příjemci platby a bankovním spojení;
• uhradit včas cenu Služby, kupní cenu, zálohy a náklady třetích osob;
• poskytnout plné moci, doklady totožnosti, daňové údaje, doklady k registraci, celnímu řízení a přepravě;
• informovat o všech skutečnostech, které mohou mít vliv na legálnost, bezpečnost nebo proveditelnost obchodu;
• převzít Vozidlo a dokumenty v dohodnutém termínu.

7.2. Zákazník odpovídá za správnost údajů a dokumentů, které poskytl, a za následky pokynů, na jejichž nesprávnost byl upozorněn a na kterých přesto trval.

7.3. Neposkytne-li Zákazník součinnost, prodlužují se termíny o dobu prodlení a o přiměřenou dobu potřebnou k novému zajištění kapacit. Zákazník nahradí účelně vzniklé vícenáklady.

8. Cena Služby a ostatní náklady

8.1. Cena Služby je určena individuální smlouvou, nabídkou, objednávkou, ceníkem nebo fakturou. Není-li cena pevná, bude určena podle sjednaného způsobu výpočtu, skutečného rozsahu práce a účelně vynaložených nákladů.

8.2. Odměna Poskytovatele je oddělena od kupní ceny Vozidla a od nákladů třetích osob, pokud není výslovně uvedeno jinak.

8.3. Celkové náklady mohou zahrnovat zejména kupní cenu, aukční a prodejní poplatky, prověření a prohlídku, cestovní náklady, přepravu, mýtné a trajekty, vývozní značky, pojištění, skladné, bankovní poplatky, kurzové rozdíly, překlady, STK, emise, registrační a správní poplatky, clo, DPH, ekologické a celní náklady.

8.4. Odhad nákladů třetích osob je orientační, pokud nebyl výslovně sjednán jako pevný. Změna může vyplývat zejména z kurzu, ceníku třetí osoby, rozměrů či stavu Vozidla, čekání, změny trasy, ceny paliva, mýta, celních nebo správních požadavků, nepředvídaných hotových výdajů.

8.5. U Spotřebitele Poskytovatel před vznikem nepředvídaného podstatného vícenákladu vyžádá souhlas, je-li to rozumně možné. Bez předchozího souhlasu může vynaložit pouze náklad nutný k odvrácení bezprostřední škody, ztráty Vozidla, propadnutí uhrazené částky nebo obdobného vážného následku; Zákazníka o tom bez zbytečného odkladu informuje.

8.6. Cestovní náklady mimo běžné místo výkonu Služby se účtují podle individuální nabídky, ceníku nebo skutečně vzniklých nákladů.

9. Zálohy, fakturace a splatnost

9.1. Poskytovatel je oprávněn před zahájením nebo v průběhu Služby požadovat přiměřenou zálohu na svou odměnu, náklady a plnění třetích osob.

9.2. Záloha může být použita zejména na rezervaci kapacity, komunikaci a administraci, prověření Vozidla, cestu, prohlídku, aukční jistotu nebo poplatek, rezervaci Vozidla, přepravu, celní a registrační úkony.

9.3. Poskytovatel nepřijímá hotovostní platby. Platby se provádějí bezhotovostně na sdělený bankovní účet, případně přímo třetí osobě.

9.4. Kupní cena a částky nezbytné k nákupu nebo uvolnění Vozidla musí být uhrazeny před uskutečněním příslušného úkonu. Poskytovatel není povinen nákup ani náklady Zákazníka předfinancovat.

9.5. Odměna za Službu a cena přepravy jsou splatné podle faktury nebo objednávky, nejpozději však při předání Vozidla, nebylo-li sjednáno dřívější datum.

9.6. Při prodlení Zákazníka je Poskytovatel oprávněn přerušit plnění, požadovat zákonný úrok z prodlení a náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vymáháním.

9.7. U B2C Zákazníka se při odstoupení nebo ukončení smlouvy záloha vyúčtuje podle skutečně poskytnutého plnění, oprávněných nákladů a kogentních právních předpisů. U B2B Zákazníka může být nevratná záloha nebo storno ujednáno pouze výslovně v individuální objednávce či smlouvě.

10. Úhrada kupní ceny Vozidla jménem Zákazníka

10.1. Základním způsobem úhrady je přímá platba Zákazníka Prodávajícímu. Požádá-li o to Zákazník, může Poskytovatel jako součást zprostředkování či obstarání konkrétního nákupu provést úhradu kupní ceny, aukční jistoty, poplatku nebo doplatku jménem a na účet Zákazníka.

10.2. Poskytovatel provede takovou platbu pouze na základě konkrétního prokazatelného pokynu a podle povahy věci také samostatné plné moci. Pokyn nebo plná moc musí určit alespoň Zákazníka, Prodávajícího, Vozidlo nebo jiný identifikátor obchodu, příjemce, bankovní spojení, měnu a částku nebo způsob jejího určení.

10.3. Zákazník může v samostatné plné moci zmocnit Poskytovatele. Rozsah zmocnění musí být v plné moci vymezen určitě a srozumitelně; plná moc může zejména zahrnovat oprávnění provést platbu, uvést potřebné identifikační údaje, komunikovat s Prodávajícím o přijetí platby a převzít potvrzení o úhradě.

10.4. Peněžní prostředky poskytnuté na konkrétní kupní cenu nejsou odměnou Poskytovatele. Jsou určeny výhradně k provedení platby vyplývající z nákupu konkrétního Vozidla a Poskytovatel je nesmí použít k jinému účelu bez nového pokynu Zákazníka.

10.5. Zákazník poskytne peněžní prostředky předem včetně bankovních poplatků a případné rozumné rezervy na kurzový rozdíl. Nedočerpaný zůstatek Poskytovatel po vypořádání vrátí bez zbytečného odkladu na účet Zákazníka, není-li dohodnut jiný zákonný způsob.

10.6. Zákazník před platbou zkontroluje a schválí zejména částku, měnu, příjemce, IBAN nebo číslo účtu, BIC/SWIFT, referenci platby, identifikaci Prodávajícího a VIN. Poskytovatel odpovídá za to, že platební příkaz zadá podle schválených údajů; neodpovídá za nesprávnost údajů, které správně převzal z potvrzeného pokynu, ledaže jejich nesprávnost musel rozumně poznat.

10.7. Poskytovatel může odmítnout nebo pozastavit platbu při pochybnostech o pravosti dokladů, totožnosti, oprávnění příjemce, původu peněz, sankčních omezeních, podvodu, změně účtu nebo souladu obchodu s právními předpisy. Tím nevzniká povinnost Poskytovatele obchod financovat nebo nahradit ztrátu způsobenou Prodávajícím.

10.8. Zákazník prohlašuje, že prostředky jsou jeho vlastnictvím nebo je oprávněn s nimi nakládat, pocházejí z legálních zdrojů a nejsou určeny k obcházení právních, daňových, sankčních nebo jiných povinností. Na výzvu doloží totožnost, původ prostředků a ekonomický účel obchodu.

10.9. Doba připsání platby závisí na bankách, korespondenčních bankách, kontrolách a Prodávajícím. Poskytovatel předá Zákazníkovi potvrzení o zadání nebo provedení platby. Bankovní poplatky, poplatky příjemce a kurzové rozdíly nese Zákazník, nebylo-li sjednáno jinak.

10.10. Zmocnění lze odvolat do okamžiku, kdy byl zadán neodvolatelný platební příkaz. Odvolání nemá vliv na již provedené úkony, vzniklé náklady a odměnu.

10.11. Dřívější úkon nebo platbu lze dodatečně schválit pouze konkrétním prohlášením Zákazníka vztahujícím se k určenému Vozidlu, Prodávajícímu a úkonu. Samotný souhlas s těmito Obchodními podmínkami nepředstavuje plošnou ratifikaci dřívějších jednání.

10.12. Poskytovatel neposkytuje veřejnosti samostatnou službu převodu peněz ani platební účet. Úhrada podle tohoto článku je pouze vedlejší součástí zastoupení nebo zprostředkování konkrétního nákupu Vozidla.

11. Vyhledání, prověření a kontrola Vozidla

11.1. Rozsah prověření závisí na objednávce, dostupných podkladech, součinnosti Prodávajícího a možnostech databází či technické kontroly.

11.2. Prověření může zahrnovat zejména ověření VIN, technických údajů, servisních záznamů, najetých kilometrů, historie poškození, počtu vlastníků, financování, odcizení, inzerce, dokumentů a údajů Prodávajícího.

11.3. Vzdálená kontrola fotografií, videa, dokumentů nebo databází nenahrazuje fyzickou prohlídku, diagnostiku, zvednutí Vozidla, měření laku, zkušební jízdu ani demontáž. Fyzická prohlídka je omezena podmínkami na místě a zpravidla není znaleckým posudkem.

11.4. Poskytovatel upozorní na zjištěné podstatné skutečnosti. Nezaručuje však úplnost databází, pravost cizích dokumentů, správnost sdělení Prodávajícího ani odhalení vady, která nebyla při sjednaném rozsahu kontroly rozumně zjistitelná.

11.5. U ojetého Vozidla odpovídá jeho stav stáří, nájezdu, předchozímu provozu a údržbě. Běžné opotřebení, budoucí porucha nebo skrytá vada sama o sobě neznamenají vadu Služby Poskytovatele.

11.6. Zvláštní kontrola vysokonapěťové baterie, softwaru, emisního systému, motoru, převodovky, koroze, podvozku, klimatizace nebo karoserie se provede pouze, byla-li sjednána a technicky možná.

12. Rozhodnutí o nákupu a pokyny Zákazníka

12.1. Konečné rozhodnutí o koupi Vozidla činí Zákazník. Poskytovatel může dát odborné doporučení, nikoli však garantovat budoucí bezporuchovost, tržní hodnotu nebo ekonomickou výhodnost.

12.2. Zákazník před závazným nákupem schválí alespoň konkrétní Vozidlo, VIN, kupní cenu, známé poplatky, způsob platby, Prodávajícího a známá rizika či vady.

12.3. Je-li nutné jednat rychle, může Zákazník stanovit předem cenový a věcný limit, v němž je Poskytovatel oprávněn jednat bez dalšího potvrzení. Bez takového limitu Poskytovatel není povinen učinit závazný nákupní krok.

12.4. Pokud Zákazník trvá na nákupu přes upozornění Poskytovatele na konkrétní riziko, nese následky tohoto rozhodnutí v rozsahu, v jakém nevznikly porušením povinností Poskytovatele.

13. Aukce a závazné nákupní procesy

13.1. Před účastí v aukci Zákazník schválí Vozidlo, maximální cenu a zda zahrnuje aukční poplatky, výši příhozů nebo strategii, předpokládané náklady, aukční jistotu a způsob úhrady.

13.2. Je-li příhoz, nabídka nebo výhra podle pravidel aukce závazná, je Zákazník povinen uhradit kupní cenu, aukční poplatky, případné daně a další částky. Pozdější změna rozhodnutí Zákazníka nezbavuje povinnosti uhradit vzniklé náklady, sankce nebo škodu.

13.3. Poskytovatel nenese odpovědnost za výsledek aukce, postup jiných dražitelů, změnu aukčních pravidel, chybu nebo výpadek systému, zrušení aukce, odmítnutí registrace, nepravdivý aukční list nebo jednání aukční společnosti, ledaže újmu způsobil porušením vlastní povinnosti.

13.4. Odměna za účast v aukci nebo zprostředkování může být splatná obstaráním sjednané příležitosti, podáním příhozu, výhrou nebo uzavřením kupní smlouvy podle individuální nabídky.

14. Kupní smlouva s Prodávajícím

14.1. Není-li výslovně sjednáno jinak, kupní smlouvu uzavírá Zákazník přímo s Prodávajícím. Poskytovatel může smlouvu organizačně připravit, předat, přeložit nebo podepsat za Zákazníka pouze na základě dostatečné plné moci.

14.2. Zákazník je povinen se před podpisem seznámit s kupní smlouvou, stavem Vozidla, výlukami odpovědnosti, rozhodným právem, soudní příslušností, reklamačním postupem, podmínkami DPH a předání.

14.3. Práva z vad Vozidla, nároky na dodání dokladů, vrácení kupní ceny nebo náhradu škody z porušení kupní smlouvy uplatňuje Zákazník vůči Prodávajícímu. Poskytovatel může poskytnout součinnost, je-li sjednána jako další Služba.

14.4. Poskytovatel neručí za závazky Prodávajícího a negarantuje jeho solventnost, poctivost ani budoucí komunikaci. Odpovídá však za vlastní pochybení při sjednaném ověření Prodávajícího nebo předání informací.

14.5. Pokud je v individuálním dokumentu výslovně uvedeno, že Poskytovatel Vozidlo prodává vlastním jménem, použijí se na tento prodej zvláštní ujednání a příslušná zákonná práva kupujícího; ustanovení těchto podmínek o pouhém zprostředkování se v rozporu s takovým dokumentem nepoužijí.

15. Přeprava a rezervace přepravní kapacity

15.1. Poskytovatel může:

• pouze rezervovat nebo zprostředkovat přepravní kapacitu u třetího dopravce;
• obstarat přepravu vlastním jménem prostřednictvím třetího dopravce; nebo
• provést přepravu sám, je-li jako dopravce uveden v přepravní objednávce, faktuře nebo nákladním listu.

15.2. Postavení Poskytovatele a rozsah jeho odpovědnosti se posuzují podle konkrétní objednávky a skutečného způsobu provedení. Pokud pouze zprostředkovává dopravce, odpovídá za řádný výběr a organizaci, nikoli automaticky za každé porušení dopravce. Je-li sám dopravcem, odpovídá podle přepravní smlouvy a příslušných právních předpisů.

15.3. Cena přepravy vychází z trasy, rozměrů, hmotnosti, provozuschopnosti a umístění Vozidla, podmínek nakládky a vykládky, čekání, mýta, trajektů, paliva a dalších okolností. Změna rozhodných údajů může vést ke změně ceny po oznámení Zákazníkovi.

15.4. Vozidlo se považuje za uvolněné k přepravě, pokud je zaplaceno, Prodávající jej skutečně vydá, jsou dostupné klíče a potřebné doklady, Vozidlo je přístupné a jeho stav umožňuje sjednaný způsob nakládky.

15.5. Standardní plánovaný termín předání je zpravidla do 10 dnů od skutečného uvolnění Vozidla Prodávajícím, není-li sjednáno jinak. Tento termín je orientační, pokud nebyl výslovně písemně potvrzen jako závazný.

15.6. Zákazník předem oznámí, zda je Vozidlo nepojízdné, havarované, bez kol, s vybitou baterií, nízké, nadrozměrné, zatížené nebo jinak nestandardní. Neoznámené okolnosti a čekání se účtují podle skutečných nákladů nebo ceníku.

15.7. Ve Vozidle nesmějí být bez písemného souhlasu přepravovány volné osobní věci, nebezpečné látky, cennosti ani zboží. Dopravce nebo Poskytovatel je může odmítnout nebo uložit na náklady Zákazníka.

15.8. Před nakládkou a při vykládce se stav Vozidla podle možností dokumentuje. Zjevné poškození je vhodné zaznamenat do předávacího protokolu nebo nákladního listu a fotograficky. U B2B Zákazníka musí být zjevné poškození oznámeno bez zbytečného odkladu; u Spotřebitele tím nejsou omezena jeho zákonná práva.

16. Termíny, prodlení a překážky plnění

16.1. Termíny jsou vždy orientační, i pokud by nebyly výslovně označeny jako předpokládané. Závazný termín musí být výslovně potvrzen s dodatkem „Závazný termín“.

16.2. Termín může ovlivnit zejména dostupnost Vozidla, komunikace Prodávajícího, platba, vystavení dokladů, aukční proces, doprava, počasí, porucha techniky, porucha vozidla, svátky, celní řízení, STK, registrace, postup úřadů nebo nedostatek součinnosti Zákazníka.

16.3. Poskytovatel informuje Zákazníka o podstatném známém zpoždění. Za prodlení třetí osoby odpovídá pouze tehdy, pokud tak stanoví zákon nebo konkrétní smluvní postavení Poskytovatele.

16.4. Je-li Zákazník v prodlení s platbou, doklady, rozhodnutím nebo převzetím, Poskytovatel může Službu přerušit a požadovat náhradu vzniklých nákladů.

17. Předání Vozidla, dokladů a převzetí

17.1. Vozidlo a doklady se předávají v dohodnutém místě a čase. O předání může být sepsán protokol obsahující zejména stav, zjevná poškození, stav kilometrů, klíče, doklady a výbavu.

17.2. Zákazník při předání Vozidlo prohlédne a oznámí zjevné nesrovnalosti. Podpis protokolu potvrzuje převzetí a stav uvedený v protokolu, nikoli vzdání se práv, kterých se nelze platně vzdát.

17.3. Poskytovatel může v zákonném rozsahu podmínit předání splatných výstupů, dokladů nebo Vozidla uhrazením odměny a nákladů a může využít zákonné zadržovací právo, jsou-li splněny jeho podmínky.

17.4. Zákazník převezme Vozidlo bez zbytečného odkladu, zpravidla do 3 pracovních dnů od výzvy, není-li sjednáno jinak. Při neodůvodněném prodlení nese skutečné náklady na parkování, skladování, pojištění, opakovanou manipulaci nebo přepravu.

17.5. Nebezpečí škody a vlastnické právo k Vozidlu se řídí kupní smlouvou s Prodávajícím a během přepravy příslušnými přepravními pravidly; samotné dočasné převzetí Vozidla Poskytovatelem z něj nečiní vlastníka.

17.6. Zásady přebírky vozidel

17.6.1. Vozidla kontrolujte na místě, kde jsou řidičem složena, nemanipulujte s nimi před kontrolou. V případě, že chcete vozidlo dovézt např. do dílny, požádejte řidiče.

17.6.2. Skutečný stav každého vozidla je nutné zdokumentovat v okamžiku fyzického převzetí od řidiče. Dle úmluvy CMR dopravce neodpovídá za pozdější nalezená poškození v případě kontroly s řidičem.

Neuvádějte do CMR proto výhrady typu: vozidlo je špinavé, není možná kontrola a pod. V případě, že je vozidlo špinavé, a trváte před kontrolou na mytí vozidla, postupujte následovně:

• Řidič zajede do prostoru mytí vozidla (v areálu firmy, mimo pozemní komunikaci)
• Řidič je přítomen po celou dobu mytí vozidla i po dobu následné kontroly po mytí
• K mytí využijte bezkontaktní formu, aby se předešlo drobným škrábancům způsobeným mytím

17.6.3. V případě nalezení poškození, ukažte toto řidiči a následně společně proveďte záznam do CMR pomocí kódů ze zadní strany CMR a pořiďte fotodokumentaci poškození. Nepište prosím do CMR cizojazyčný text, kterému nemusí protistrana rozumět.

17.6.4. Vždy uveďte do CMR datum a čas převzetí, podpis + razítko příjemce. V případě, že nedisponujete razítkem příjemce, uveďte prosím čitelně jméno a příjmení přebírajícího s číslem dokladu totožnosti. Těmito postupy zajišťujeme vydání vozidla vždy jen oprávněnému příjemci.

18. Technické kontroly, opravy a registrace

18.1. Poskytovatel může zajistit STK, měření emisí, evidenční kontrolu, dovozovou technickou prohlídku, individuální schválení, překlady, registraci nebo související úkony.

18.2. Poskytovatel negarantuje kladný výsledek kontroly nebo registrace, pokud závisí na technickém stavu, dokumentech, homologaci, údajích výrobce nebo rozhodnutí úřadu.

18.3. Náklady na opravy, doplnění dokumentů, opakované kontroly, měření, odtah, skladné a správní poplatky nese Zákazník, není-li písemně sjednáno jinak.

18.4. Poskytovatel provede nebo objedná opravu nad sjednaný limit jen se souhlasem Zákazníka, s výjimkou nezbytného úkonu k odvrácení bezprostřední škody nebo zabezpečení Vozidla.

19. Dovoz ze zemí mimo Evropskou unii, clo a F-plyny

19.1. U dovozu ze třetích zemí, zejména ze Švýcarska, mohou vzniknout povinnosti týkající se vývozního a dovozního celního řízení, cla, dovozní DPH, původu zboží, celní hodnoty, technických a ekologických požadavků, sankcí a dovozních omezení.

19.2. Zákazník poskytne pravdivé údaje a dokumenty o kupní ceně, původu, stavu, trase a účelu dovozu a uhradí clo, DPH, poplatky, záruky a náklady, není-li sjednáno jinak.

19.3. Poskytovatel může jednat v celním řízení pouze v dohodnutém rozsahu a na základě potřebné plné moci. Nezaručuje rozhodnutí celního orgánu ani přijetí navrženého sazebního, původového nebo daňového posouzení.

19.4. Obsahuje-li klimatizační systém regulované chladivo nebo je nutné doložit vypuštění, množství či druh náplně, musí Zákazník a Prodávající poskytnout pravdivé podklady. Odstranění náplně smí provádět pouze oprávněná osoba. Náklady a zdržení spojené s F-plyny nese Zákazník, nebylo-li sjednáno jinak.

19.5. Pokud se ukáže, že Vozidlo nesplňuje dovozní, celní, ekologické nebo technické podmínky, Poskytovatel může plnění přerušit nebo ukončit a vyúčtovat již provedenou práci a náklady.

20. DPH, MWST, reverse charge a vratky daně

20.1. Požaduje-li Zákazník nákup bez zahraniční DPH, režim dodání do jiného členského státu, reverse charge, odpočet DPH nebo vrácení MWST, poskytne včas platné DIČ, výpisy, plné moci, potvrzení o přepravě, registraci a další vyžádané dokumenty.

20.2. Konečné daňové posouzení závisí na Prodávajícím, skutečném pohybu Vozidla, statusu Zákazníka a rozhodném právu. Poskytovatel negarantuje prodej bez DPH ani vrácení kauce či MWST.

20.3. Vrácení zahraniční DPH může být podmíněno registrací Vozidla, potvrzením převzetí, CMR, vývozními doklady, identifikací kupujícího, důkazem o úhradě a splněním interních podmínek Prodávajícího.

20.4. Poskytovatel není daňovým poradcem, není-li taková služba výslovně zajištěna oprávněnou osobou. Zákazník odpovídá za vlastní daňová přiznání, odpočet a evidenci.

20.5. Je-li Prodávajícím požadována vratná kauce na DPH, nese Zákazník riziko a časový průběh jejího vrácení. Poskytovatel poskytne sjednanou součinnost při doložení podmínek.

21. Změna nebo ukončení objednávky a storno

21.1. Zákazník může před vznikem závazku vůči Prodávajícímu nebo aukční společnosti objednávku změnit či ukončit. Uhradí však již poskytnuté Služby, účelně vynaložené náklady, nevratné platby třetím osobám a poměrnou část odměny podle právních předpisů a individuální dohody.

21.2. Po závazné rezervaci, uzavření kupní smlouvy, aukční výhře, objednání přepravy nebo provedení nevratné platby nemůže Zákazník jednostranným ukončením Služby zrušit závazky vůči třetím osobám. Nese vzniklé poplatky, sankce a škodu, kterou způsobil porušením svých povinností.

21.3. Poskytovatel může smlouvu vypovědět nebo od ní odstoupit, dovoluje-li to zákon, zejména při závažném nebo opakovaném neposkytnutí součinnosti, neplacení, nepravdivých údajích, podezření na protiprávní jednání, sankčním riziku, ohrožení bezpečnosti nebo zásadní ztrátě důvěry. Zajistí přitom neodkladné úkony potřebné k omezení škody.

21.4. Při ukončení Poskytovatel provede vyúčtování a vrátí nevyužité prostředky po odečtení oprávněných pohledávek, pokud je započtení právně přípustné.

21.5. Práva Spotřebitele na odstoupení podle článku 26 nejsou tímto článkem dotčena.

22. Reklamace Služby

22.1. Zákazník může reklamovat vadu Služby u Poskytovatele na kontaktní adrese, e-mailem info@dovozautnazakazku.cz, datovou schránkou msbrsmr nebo jiným prokazatelným způsobem. Reklamace Vozidla jako zboží se uplatňuje vůči Prodávajícímu, není-li Poskytovatel sám prodávajícím.

22.2. Reklamace má obsahovat identifikaci Zákazníka, objednávky a Vozidla, popis vady, datum zjištění, požadované řešení a dostupné důkazy. Neúplnost reklamace nebrání jejímu přijetí; Zákazník doplní potřebnou součinnost.

22.3. Spotřebiteli Poskytovatel vydá potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktech. Po vyřízení vydá potvrzení o způsobu a datu vyřízení nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

22.4. Reklamace Spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a Spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může Spotřebitel uplatnit práva stanovená zákonem.

22.5. Oprávněná reklamace bude podle povahy řešena zejména doplněním nebo opakováním Služby, odstraněním vady, přiměřenou slevou nebo ukončením smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

22.6. Náklady na odborné posouzení nese nejprve osoba, která je objednala; prokáže-li posudek oprávněnost reklamace, má Zákazník právo požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů v zákonném rozsahu.

23. Odpovědnost Poskytovatele

23.1. Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením své smluvní nebo zákonné povinnosti v rozsahu stanoveném právními předpisy.

23.2. Poskytovatel neodpovídá za samotnou vadu Vozidla, nepravdivé nebo zatajené údaje Prodávajícího, nedostupnost či chybu nezávislé databáze, výsledek aukce, odmítnutí registrace, daňové rozhodnutí, jednání banky nebo třetí osoby, pokud neporušil vlastní povinnost při jejich výběru, kontrole, organizaci nebo předání informací.

23.3. Poskytovatel neodpovídá za škodu vzniklou nesprávným, neúplným nebo opožděným pokynem Zákazníka, jeho prodlením, trváním na zjevně rizikovém pokynu po upozornění nebo použitím nepravdivých dokladů.

23.4. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé následky, které nemohl při uzavření smlouvy rozumně předvídat, ani za ušlý zisk B2B Zákazníka, výpadek provozu, ztrátu zakázky nebo nemožnost užívání Vozidla, pokud újma nebyla způsobena úmyslně nebo hrubou nedbalostí a právní předpis omezení připouští.

23.5. U B2B Zákazníka, který není slabší stranou, se celková povinnost Poskytovatele k náhradě škody způsobené běžnou nedbalostí omezuje na výši odměny Poskytovatele za dotčenou Službu. Toto omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani na případy, kdy zákon omezení nepřipouští. B2B Zákazník toto ustanovení přijímá jako zvláštní ujednání.

23.6. U Spotřebitele se žádné omezení odpovědnosti nepoužije v rozsahu, v němž by zkracovalo jeho kogentní zákonná práva.

23.7. Zákazník přijme přiměřená opatření k omezení vznikající škody a bez zbytečného odkladu upozorní Poskytovatele na hrozící následek.

24. Třetí osoby a subdodavatelé

24.1. Pokud Poskytovatel plní svou povinnost prostřednictvím subdodavatele vlastním jménem a na vlastní odpovědnost, odpovídá vůči Zákazníkovi v rozsahu stanoveném zákonem a smlouvou.

24.2. Pokud Poskytovatel pouze zprostředkuje uzavření samostatné smlouvy mezi Zákazníkem a třetí osobou, je tato třetí osoba odpovědná za své plnění. Poskytovatel odpovídá za řádné zprostředkování, předání pokynů a přiměřený výběr třetí osoby.

24.3. Zákazník může být povinen přijmout obchodní podmínky Prodávajícího, aukční společnosti, dopravce, banky nebo jiné třetí osoby. Tyto podmínky nejsou součástí smlouvy s Poskytovatelem, ale mohou určovat závazky Zákazníka vůči třetí osobě.

25. Vyšší moc

25.1. Strana není v prodlení v rozsahu, v jakém jí ve splnění dočasně brání mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na její vůli.

25.2. Za takovou překážku mohou být podle okolností považovány zejména válka, nepokoje, uzavření hranic, epidemie, živelní událost, stávka, rozsáhlý výpadek dopravy, energie, bankovního či aukčního systému, kybernetický útok, zásah úřadu, mimořádná změna právních pravidel nebo závažná porucha přepravní techniky.

25.3. Dotčená strana informuje druhou stranu a přijme rozumná opatření ke zmírnění následků. Peněžité dluhy vzniklé před překážkou tím nezanikají.

26. Odstoupení Spotřebitele od smlouvy uzavřené na dálku

26.1. Spotřebitel může od smlouvy o Službě uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

26.2. Odstoupení lze učinit jakýmkoli jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem, dopisem nebo formulářem v příloze č. 1. K zachování lhůty postačí odstoupení v jejím průběhu odeslat.

26.3. Požádá-li Spotřebitel výslovně o zahájení Služby před uplynutím 14 dnů a poté odstoupí, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, použije se obvyklá cena.

26.4. Byla-li Služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty, právo odstoupit zaniká pouze tehdy, pokud plnění začalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele a Spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím Služby právo zanikne.

26.5. Odstoupení od smlouvy s Poskytovatelem samo o sobě neruší kupní smlouvu, aukční příhoz, rezervaci, přepravní smlouvu nebo jiný závazek uzavřený s třetí osobou. Poskytovatel Spotřebitele před závazným úkonem informuje o jeho povaze, je-li mu známa.

26.6. Poskytovatel vrátí Spotřebiteli peněžní prostředky přijaté na cenu své Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, po odečtení zákonné poměrné úhrady. Prostředky určené a již předané Prodávajícímu nebo jiné třetí osobě se vypořádají podle příslušného závazku a nejsou automaticky vratnou platbou Poskytovatele.

26.7. Nebyl-li Spotřebitel řádně poučen, prodlužuje se lhůta v rozsahu stanoveném zákonem.

27. Zvláštní ustanovení pro B2B Zákazníky

27.1. B2B Zákazník nemá spotřebitelské právo odstoupit do 14 dnů, není-li takové právo výslovně sjednáno.

27.2. B2B Zákazník je povinen odborně posoudit vhodnost Vozidla pro své podnikání, daňový režim, možnost odpočtu DPH, účetní zachycení a technické požadavky svého provozu.

27.3. Zjevnou vadu Služby nebo předání oznámí B2B Zákazník písemně prostřednictvím e-mailu reklamace@dovozautnazakazku.cz bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 72 hodin od jejího zjištění; skrytou vadu bez zbytečného odkladu po zjištění. Tím není dotčena odpovědnost za vadu, kterou Poskytovatel úmyslně zatajil.

27.4. U B2B vztahu lze individuálně sjednat nevratnou zálohu, storno poplatek, smluvní pokutu, paušální náhradu nákladů, zvláštní splatnost a závazný cenový limit.

27.5. Pro spory mezi Poskytovatelem a B2B Zákazníkem se sjednává místní příslušnost věcně příslušného soudu podle sídla Poskytovatele, je-li taková dohoda podle právních předpisů přípustná. B2B Zákazník toto ustanovení přijímá jako zvláštní ujednání.

28. Ochrana osobních údajů

28.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zejména pro jednání o smlouvě, uzavření a plnění smlouvy, komunikaci, ověření obchodu, fakturaci, účetnictví, plnění právních povinností, ochranu práv, reklamace, celní, daňové, přepravní a registrační úkony.

28.2. Údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány Prodávajícím, aukčním společnostem, dopravcům, servisům, STK, překladatelům, celním deklarantům, bankám a poskytovatelům platebních služeb, účetním a daňovým poradcům, právním zástupcům, IT poskytovatelům a orgánům veřejné moci.

28.3. Podrobnosti o zpracování, době uložení a právech subjektu údajů stanoví samostatné Zásady zpracování osobních údajů zveřejněné na webu Poskytovatele.

28.4. Komunikace přes WhatsApp nebo obdobnou službu využívá infrastrukturu třetí osoby a může zahrnovat zpracování údajů mimo Evropský hospodářský prostor podle pravidel příslušného poskytovatele. Zákazník může požádat o komunikaci e-mailem nebo jiným dostupným způsobem.

28.5. Souhlas se zpracováním se vyžaduje pouze tam, kde nelze zpracování založit na plnění smlouvy, právní povinnosti nebo oprávněném zájmu.

29. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

29.1. Spotřebitel se nejprve obrátí se svou stížností nebo nárokem na Poskytovatele, aby se strany pokusily spor vyřešit přímo.

29.2. Nedojde-li k dohodě, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

29.3. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy Spotřebitel uplatnil své právo u Poskytovatele poprvé. Mimosoudní řešení nezbavuje strany možnosti obrátit se na soud.

29.4. Evropská platforma ODR se v těchto Obchodních podmínkách neuvádí, protože její provoz byl ukončen.

30. Rozhodné právo a závěrečná ustanovení

30.1. Smlouva se řídí právem České republiky. U Spotřebitele tím není dotčena ochrana, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho obvyklého bydliště, použijí-li se podle mezinárodního práva soukromého.

30.2. Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na ostatní ustanovení. Strany jej nahradí pravidlem, které nejlépe odpovídá zákonnému a hospodářskému účelu.

30.3. Poskytovatel může vydat nové znění Obchodních podmínek pro budoucí objednávky. Na již uzavřenou jednorázovou smlouvu se použije znění účinné při jejím uzavření, ledaže se strany výslovně dohodnou jinak.

30.4. Zákazník obdrží nebo si může uložit aktuální znění v textové podobě. Poskytovatel archivuje smluvní dokumentaci po dobu vyžadovanou právními předpisy a oprávněnými potřebami ochrany práv.

30.5. Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 25. 6. 2026.